ANALISIS RANTAI NILAI PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT
Gambar: Rantai Nilai (The Value Chain)(Duncan, 1998)[1] Pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit kepada pasien pada dasarnya adalah untuk memberikan nilai yang unggul (superior values) kepada pelanggan. Nilai yang unggul tersebut berupa kepuasan dan loyalitas pelanggan kepada pemberi pelayanan kesehatan. Untuk dapat menciptakan nilai yang unggul tersebut melalui serangkaian rantai nilai seperti yang ditunjukkan pada …